四川全義環境裝備有限公司新能源汽車售后服務******書
 
 
尊敬的用戶：
 
感謝您選擇使用我公司生產的 “鑫馳”牌新能源汽車，為了持續提供******的售后服務，我公司現鄭重向您作出如下******：
一.凡我公司生產的新能源汽車，將為用戶提供終身服務。在“三包”期內改裝部分及整車底盤內部分出現的質量問題，將進行免費維修。“三包”期后發生的問題，我公司會以極快的反應速度組織專業技師維修，收費低于市場價。
二、購車用戶在遵照新能源汽車使用說明書正確使用和操作的前提下，“三包”期內專用改裝部分及新能源汽車由于公司制造質量原因而發生故障及損壞不能正常工作時，經售后服務部門鑒定確認，立即給予保修或更換故障件。“三包”期限：從公司產品出廠（雙方交接簽收）之日起計算。
 
三、 成都“鑫馳”牌新能源汽車每個地區設有至少 1 家授權維修服務中心，布置在合理的地域,維修服務中心配備一定數量的專業技術人員，同時******提供 24 小時不間斷救援服務，示范應用的新能
源汽車出現故障或事故時，可在 30 分鐘內迅速反應，啟動處置預案， 及時進行解決。對整車、動力電池、驅動電機等進行遠程的監測，數據保存時間為******。車輛質保為 2 年 20 萬公里數（以先到為準）；
動力電池，驅動電機，控制器等關鍵零部件其商用車質保期為 5 年或

20 萬公里（以先到者為準），整車使用年限為 15 年。
 
四、專用車改裝部分及整車底盤部分的各種易損件、消耗件如： 燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保修范圍; 不按使用說明書的要求，非正常操作使用車輛，如：不定期進行維保、更換加注潤滑油、復緊螺栓等導致損壞的，不屬于保修范圍。
五、用戶對車輛及其改裝部分應進行日常保養、維護和常見故障的排除，使車輛保持良好的車況和專用功能得到正常的使用。
六、我公司擁有一支技術過硬、反應迅速的售后服務隊伍，并開通 24 小時服務熱線（18121961292），從接到用戶報障信息開始，20 分鐘內給予******響應答復，市內 2~4 小時內到達現場,省內 24 小時內到達現場，省外 48 小時內到達現場。維修人員到達現場后，對輕微
故障****** 4 小時內解決，一般故障******在 10 小時內解決，對重大故障或特殊件損壞，在 24 小時內提供明確的解決方案，48 小時內******解決問題，特殊進口件原因與客戶協商同意后可延期。
七、公司根據用戶需要，可以為使用單位免費培訓操作人員，提供相關技術資料及終身提供技術指導，以低于市場價進行產品技術升級。
八、三電服務******1、服務模式：
新能源汽車售后服務部牽頭三電廠家自建服務網絡自行對所售產品提供保修服務及有償服務。三電廠家的自建網絡包括三電廠家直屬駐點服務人員及備件庫，也包括三電廠家招募授權直接結算的三電維修

服務站。
 
2、服務流程：
 
當三電系統出現產品故障時，終端用戶通過撥打我司（18121961292） 服務熱線、新能源售后服務人員、三電廠家服務站、三電廠家駐點服務人員”的優先順序進行報修。
3、三電廠家時效******：
 
1) 接獲報修后 2 小時內答復處理方案。
 
2) 市區 3 小時，郊區 5 小時，偏遠地區 48 小時上門。
 
3) 常見故障 12 小時修復，非常見故障 72 小時修復。
 
4) 常用備件 24 小時到場，非常用備件 72 小時到場。
 
4、服務超標監督：
 
新能源及客戶有權監督三電廠家服務是否達時效標準，如出現超標情況新能源有權先行處理后再與三電廠家進行責任判定和二次索賠清算。索賠費用包括材料、工時、外出費等，其中材料******按三電廠家供貨價計，工時費按相關三電維修工時表計算，外出費用據實結算。5、質量保修條款：
1) 保修范圍：新能源車輛配套的三電產品提供保修服務。
 
2) 保修內容：三電廠家只對經鑒定屬自身責任產生的故障進行免費的保修服務。保修服務的內容包括診斷、檢查、調整和更換以恢復三電性能。
3) 產品質量保修期：質保 5 年或 20 萬公里；易損件、消耗件按相關廠家標準執行。

4) 質量保修期的起始：按車輛出廠（交付客戶簽收）之日執行。
 
5) 質量保修期內更換的新零部件的質量保修期：詳見三電系統用戶手冊。
6) 舊件產權及處理：保修期內的三電舊件產權歸故障責任方由責任方自行處理。保修期外的三電舊件產權歸車輛所有方。
7) 免責條款：客戶或其它第三方不可私自對三電進行開箱檢查處理， 否則三電廠家有權對該電箱不再提供質量保修責任。如確需開箱，需要由三電廠家人員在******安全、工具、工藝無誤的情況下執行開箱動作。
8) 軟件系統升級管理：所有升級按新能源的技術變更管理流程執行。三電廠家的升級方案在得到新能源同意情況下由三電廠家實施免費升級，客戶需提供必要的協助（如找車、找人、找場地）。
6、免責條款：
 
在質保期內對按三電廠家產品三電系統用戶手冊規定正常使用的三電總成系統享受質保期。對非正常使用情形的三電總成系統，三電廠家的質保責任消失，無論是在質保期內還是在延保期內。非正常使用情形包括但不限于：
1) 違反三電系統用戶手冊的規定使用三電總成系統的；
 
2) 易損耗零部件超出其明示的質量擔保期出現質量問題的；
 
3) 三電系統長時間泡水，撞擊或交通事故等事件；
 
4) 因用戶私下改裝、調整、拆卸而造成損壞的；
 
5) 未使用三電廠家所提供的純正零部件所引起的質量問題；