公司服務文化、理念、目標
一、公司服務文化
根據商品售后服務原則,結合公司實際情況,適當考慮相關方要求,經市場調研、能力評估和公司經營方針展開,制訂公司服務理念和目標,現予發布。公司員工務必充分理解和貫徹執行,相關職能和層次上建立售后服務目標,積極參與有關活動,關注顧客要求,努力促進理念目標的實現。
二、公司服務理念
服務規范化、反應迅速化、組織專業化、資源共享化。
三、公司服務目標
指標 |
目標 |
責任部門 |
統計頻率 |
售后服務投訴率 |
<3.5% |
營銷部 |
每半年 |
客戶滿意度 |
≥97%
|
營銷部 |
每半年 |
客戶服務及時響應率 |
≥98.5% |
營銷部 |
每半年 |
配送及時率 |
≥99% |
營銷部 |
每半年 |